Zmęczony zespół, czyli jak pomóc pracownikom przetrwać trudne chwile
2004-08-01
Personel i Zarządzanie
Katarzyna Kloskowska-Kustosz
„Jestem kierownikiem
zespołu. Kilka miesięcy temu wygraliśmy realizację wielkiego
projektu. Wszyscy bardzo się cieszyliśmy. To był naprawdę nasz
wielki sukces. Zespół z zapałem zabrał się do realizacji
projektu. Teraz minęło już kilka miesięcy i zapał osłabł
wyraźnie. Okazało się, że projekt wcale nie jest taki prosty, jak
nam się na początku wydawało. Pojawiły się problemy, kilka
zażaleń, trudności z dotrzymaniem terminów...
Wszyscy nadal
bardzo intensywnie pracują, ale zdarzają się również
kłótnie...
Bardzo zależy mi na tym, by projekt zakończył się
sukcesem, ale nie wiem, jak wskrzesić entuzjazm ludzi..."
Członkowie zespołu
potrzebują uznania dla swoich osiągnięć, wspólnego spędzania
czasu i dobrego mniemania o tym, co robią. Kiedy zespół osiąga
cel długoterminowy potrzeba uczczenia tego jest natychmiastowa i
spontaniczna.
Trudniej, gdy projekt jest bardzo długi, a na
osiągnięcie celu trzeba, tak, jak w opisanym przykładzie, bardzo
długo czekać. Jednak, aby utrzymać morale i zaangażowanie całego
zespołu, ważne jest świętowanie również mniejszych okazji,
zwłaszcza, gdy zespół odczuwa zmęczenie, przeżywa trudności i
napięcia. Organizowanie uroczystości pozwala wówczas członkom
zespołu cieszyć się zarówno z wielkich, jak i tych małych
osiągnięć. Zespół odzyskuje wiarę w siebie, odbudowuje
entuzjazm, by stawić czoła nowym wyzwaniom. Wspólne przeżywanie
momentów odprężenia i zadowolenia pozwala scementować więzi
pomiędzy członkami zespołu, wzmacniając jego tożsamość.
ŚWIĘTOWANIE SUKCESÓW
Symptomy opisane przez czytelnika
są bardzo naturalnym zjawiskiem, ważne jednak, by odpowiednio
szybko na nie zareagować, a jeszcze lepiej - przygotować się na
taką ewentualność na początku projektu. Bardzo ważne w tej
sytuacji będzie ustalenie punktów kontrolnych i podzielenie celów
długoterminowych na kilka mniejszych celów. Realizacja każdego z
tych mniejszych celów staje się wówczas okazją do uczczenia
zespołowych i indywidualnych osiągnięć oraz do
rozrywki.
Świętowanie sukcesów jest bardzo dobrą techniką
zwiększania motywacji zespołu, zwłaszcza, gdy :
- obserwujemy
oznaki zmęczenia w zespole,
- zespół ma problemy z
dotrzymywanie terminów,
- zbliżacie się do punktu kontrolnego
lub celu.
Jak to zrobić praktycznie?
1. Utwórz listę punktów
kontrolnych lub małych sukcesów, których osiąganie zespół
będzie świętować.
Okazje
do uczczenia to na przykład:
-
osiągnięcie krótkoterminowego lub małego celu,
- opracowanie
planu działania,
- usprawnienie ważnego procesu roboczego,
-
skrócenie cyklu produkcji,
- osiągnięcie konsensusu w związku
z trudną decyzją,
- zakończenie szczególnie ciężkiego
tygodnia,
- pomyślne wdrożenie zmiany,
- wyrażona lub
demonstrowana potrzeba podniesienia morale,
- rozwinięcie
umiejętności interpersonalnych zespołu, na przykład w przypadku
różnicy zdań...
2. Urządź burzę mózgów dotyczącą uczczenia danego sukcesu.
Ponieważ większość zespołów nie ma zbyt wiele czasu i pieniędzy, ograniczcie się do skromnych uroczystości. Zaserwowanie orzeszków i piwa po pracy lub owoców i ciasta do porannej kawy jest zawsze mile widziane. W przypadku ważniejszych okazji wyjdźcie na pizzę, zamówcie odpowiednio udekorowany tort, utwórzcie razem zabawny transparent lub...napiszcie limeryk. Sposobów na świętowanie małych sukcesów może być naprawdę bardzo wiele. Idea polega na tym, by dać zespołowi okazję do pogratulowania sobie, rozrywki i nacieszenia się swoimi osiągnięciami.
3. Podczas uroczystości...
Podczas uroczystości ogłoś, co dokładnie zespół świętuje. Niech każda osoba powie, co zrobiła, aby pomóc w osiągnięciu danego punktu kontrolnego. Po uczczeniu jednego punktu kontrolnego lub małego sukcesu zacznij planować uczczenie następnego.
PODSUMOWANIE
Szukajcie okazji do codziennego, wzajemnego zachęcania się do pracy. Warto mówić innym członkom zespołu, kiedy wykonali dobrą pracę lub, gdy widzimy, że ciężko nad czymś pracują, nie zapominając o prostym słowie „dziękuję", bo to najprostszy i najłatwiejszy sposób uczczenia dowolnego rodzaju osiągnięcia i podniesienia morale.